为落实国家卫健委“医学人文关怀提升行动方案（2024 – 2027年）”要求，北京年轮中医骨科医院于2024年底启动“医学人文关怀改善医疗服务质量百日行动”，多举措提升服务水平、改善患者就医体验。
多举措构建和谐医患关系
行动以病人为中心、问题为导向，围绕强化医疗平安管理、构建和谐医患关系等目标推进。
保障患者安全：提升患者识别准确性，优化医务人员沟通机制，加强手卫生管理，完善防滑防跌倒设施，力争将科室年度一级医疗事故、输血安全事故、医院感染爆发事件数均控制为零，为患者就医安全筑牢防线。
重视医患沟通：要求医务人员尊重患方知情权、同意权、选择权，以爱心、耐心、细心、责任心服务患者，注重心理疏导，尤其为有创诊疗操作、重症患者等提供有效心理支持。建立医患沟通责任人制度，明确住院患者由责任医师、护士负责沟通，门（急）诊患者沟通工作同样受重视。
规范投诉处理：规范科内投诉管理流程，认真接待并标准登记投诉，及时处理、反馈结果。科室无法解决的问题及时上报，患者集中反映的问题督办整改。完善医患纠纷预防机制，公开解决途径和流程，引导患者依法维权，与内保、公安部门配合查处涉医伤医案件。
推进院务公开：利用门诊候诊大厅信息化手段，为患者提供就诊流程、药品价格、总费用等查询服务，完善一日清单及大型检查、高值耗材告知和报批制度，让患者明白消费。
创新模式提升就医体验
满足用药需求：药剂科开设患者用药咨询窗口，由专业药师提供用药指导。后续将完善药学服务功能，开设药学服务门诊，提供个性化合理用药指导，提升用药安全性和有效性。
推进医院建设：提供多元化的挂号渠道，包括微信、线上官网、电话、京通小程序、114、有来医生等网络平台，患者可根据自身习惯自由选择，轻松完成挂号
响应医改举措：积极响应北京医耗联动综合改革，在强化护理服务质量、提升医患沟通服务、提升医疗质量管理及改善就医环境等方面制定具体措施，提高患者获得感。
未来，北京年轮中医骨科医院将深化智慧医院建设，更注重医学人文关怀，通过加强医患沟通、优化服务流程等，构建和谐医患关系，提升患者就医满意度。
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