8月20日,泰康保险集团与中国法律援助和司法行政英烈关爱救助基金会(以下简称“法援救助基金会”)就共同发起设立保险金融消费者权益保护专项基金举行签约仪式。该基金由泰康保险集团提供启动捐赠支持,依托基金会公益法律服务资源,围绕保险金融知识普及、法律知识宣传和公益支持等,帮助公众增强保险金融产品消费认知和理性选择能力,保护消费者合法权益,促进保险金融消费环境的持续优化,助力保险金融行业高质量发展。
司法部原党组成员、副部长,法援救助基金会理事长赵大程;中国保险行业协会党委委员、副秘书长马晓伟;泰康保险集团总裁兼首席执行官刘挺军;助理总裁兼董事会秘书应惟伟;管委会成员兼首席合规官靳毅等参加签约仪式。
图1:法援救助基金会副秘书长宫永德、泰康保险集团助理总裁兼董事会秘书应惟伟现场签约
专业法治力量赋能保险金融消费者权益保护
保险产品本质上是一份跨越数年甚至数十年的风险承诺,履约周期长、保障属性持久;同时,保险合同涉及法律、医学、精算等多领域专业知识,条款规则复杂,消费者理解和判断的门槛相对较高。正因如此,保险领域的消费者权益保护工作,比一般行业更需要专业法治力量的深度参与。
在这样的行业特点下,如何将消费者权益保护进一步融入日常认知建设和法治公益支持,让公众更加便捷地获取保险金融知识和法律知识,更清楚地了解产品特点、权利义务和相关风险,并在充分知情的基础上作出适合自身需求的消费选择,是保险业高质量发展需要持续回应的重要课题。
法援救助基金会是目前唯一一家致力于推进法律援助事业发展的全国性公募基金会,与泰康保险集团共同发起设立保险金融消费者权益保护专项基金,围绕保险金融知识和法律知识普及,推动专业知识转化为消费者易理解、可获取的公益服务,帮助公众增强保险金融认知能力和依法理性选择能力。法援救助基金会的参与,将为保险金融消费者权益保护工作注入专业法治力量,进一步提升相关工作的规范性和服务效能。
专项基金设立初期,重点将围绕保险金融产品消费全流程,开展行业及相关法律知识的科普工作,帮助消费者在获得更充分信息的基础上作出审慎判断。后续其将在依法合规前提下,探索拓展保险金融消费环节中的法律志愿服务,以及适时面向经济困难的消费者提供一次性补贴救济等帮扶工作。
从长期实践到机制创新,泰康持续推动消费者权益保护
消费者权益保护是金融企业长期发展的基础。中央金融工作会议明确提出“坚持以人民为中心的价值取向”,为金融业发展指明了方向。
在行业层面,中国保险行业协会持续完善消保自律体系。2021年,协会成立保险消费者权益保护专业委员会,推动构建“监管引领、协会统筹、机构落实、社会监督”的消保工作格局。2024年,协会发布《保险行业消费者权益保护自律公约》,从产品设计、销售行为到服务规范、纠纷化解,为全行业确立统一的消保行为准则;2026年又出台《保险产品适当性管理自律规范》,进一步将“把合适的产品销售给合适的消费者”的要求细化为行业共识。
作为一家深耕保险、资管、医养服务领域的综合性金融企业,泰康始终将消费者权益保护融入经营发展全过程,坚持以客户为中心,不断完善服务体系、提升服务能力,将适当性管理从销售环节延伸至理赔、保全、健康管理等后端服务。泰康人寿党委书记薛继豪此前表示,适当性管理不仅是一项监管要求,更是一种经营理念,是围绕适当性对保险公司基层治理结构的系统性重塑。它要求从供需两个维度进行分级分类管理:在供给端进行产品分级、销售能力分级,在客户端针对客户实际需求分级管理,实现保险供需的精准匹配。
近年来,泰康持续推进消费者权益保护体系建设,通过加强金融知识普及、优化客户服务流程、强化销售行为管理等方式,推动消费者权益保护工作更加体系化、常态化。截至2025年末,泰康累计理赔金额超2203亿元,将“以客户为中心”理念转化为保护消费者合法权益的具体行动。在加强金融科普方面,2025年泰康已开展线下活动8000余次,线上线下累计触达消费者超7000万人次,切实帮助消费者“明明白白买保险”。同时,泰康长期关注社会公益事业发展,截至2026年中,累计用于公益事业款项超24.7亿元,在助老服务、乡村振兴、公共卫生、教育发展等领域持续投入公益资源,积极探索金融企业参与社会公益、服务社会发展的实践路径。
图2:泰康保险集团总裁兼首席执行官刘挺军发言
此次携手法援救助基金会设立保险金融消费者权益保护专项基金,是泰康进一步深化消费者权益保护工作的重要举措。刘挺军表示,泰康将坚定支持保险金融消保专项基金的运营和发展,这既是泰康对“金融为民”初心使命的践行,也是保险业服务共同富裕、服务中国式现代化的应有之义。
携手多方力量,共建消费者权益保护新生态
保险金融消费者权益保护是一项需要多方共建的长期系统工程。面对不断迭代的金融产品形态、持续变化的消费者需求,需要保险机构、各类金融经营主体、公益组织、法律专业机构、监管部门与社会各界凝聚共识、同向发力,构建多元协同、共建共治的消保工作格局,形成权责清晰、优势互补的保护合力。
图3:中国法律援助和司法行政英烈关爱救助基金会理事长赵大程发言
赵大程表示,基金会将充分发挥法治公益平台作用,让法治的阳光照亮更多需要帮助的消费者,为推进全面依法治国,服务中国式现代化建设,建设法治强国、金融强国贡献力量。
未来,保险金融消保专项基金将在依法合规前提下,持续探索推进公益法律服务建设,拓展更多消费者权益保护实践路径。同时,专项基金也欢迎更多有责任、有担当的市场主体参与其中,共同汇聚专业力量,推动保险金融消费者权益保护工作不断发展,助力构建更加透明、规范、有序的保险金融消费环境。
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