3月15日，中国金融传媒发布《2026金融消保与服务创新年度案例名单》，中英人寿凭借《多维联动构建防范金融“黑灰产”教育宣传网》案例，成功获评“金融消费者教育宣传优秀案例”，成为金融消保与服务创新领域的标杆之一。
当前，非法“代理退保”“代理维权”等金融“黑灰产”行为时有发生，对金融消费者合法权益造成一定影响。中英人寿深入落实监管部门相关工作部署，将防范金融“黑灰产”列为消费者权益保护工作的重要内容，搭建起“创意破圈—深度解析—全员联动—公众参与”的立体化教育宣传体系，助力消费者认清金融“黑灰产”潜在风险，提升自我防范意识，切实维护金融消费市场的良好秩序。
全年统筹推进宣教工作常态化
中英人寿打破单一宣传活动的模式限制，以“全年统筹+多点开花”的思路，在2025年持续开展防范金融“黑灰产”教育宣传工作。一季度，中英人寿消保卡通IP爱小保化身传统神话哪吒形象，以趣味动画的形式科普金融知识，让消保宣传更具趣味性。二至三季度，中英人寿通过专题系列图文和数字人短视频，系统拆解金融“黑灰产”的常见套路、潜在危害，同时讲解合法合规的维权方式，为消费者搭建起“识别—防范—维权”的完整知识体系。9月金融教育宣传周期间，中英人寿推出“声动中英・不负托付”系列宣传，全国17家分公司总经理与一线优秀员工代表共同发声，形成“高管解读+一线落地”的传播格局。四季度，中英人寿结合“十五运会”带来的全民运动热潮，创新推出《悦动・悦消保》系列内容，将金融消保知识融入各类运动场景，实现消保宣传的生活化、场景化传播。
教育联动实践引导公众主动参与
在开展常态化教育宣传的基础上，中英人寿注重将教育宣传与金融“黑灰产”打击治理工作相结合。2025年下半年，中英人寿面向社会公众开展打击非法“代理退保”黑灰产线索有奖征集活动，将消费者从消保知识的学习对象，转变为防范和打击金融“黑灰产”的参与主体，为中英人寿后续开展相关打击工作提供了有效线索支持，推动金融消保教育从单纯的知识普及，向引导消费者主动践行的方向升级。
深耕内容传播筑牢消保防护屏障
2025年，中英人寿累计发布防范金融“黑灰产”原创宣传作品超100次，借助官网、社交媒体、公益教育平台等多元渠道，形成全媒体、多波次、立体化的传播矩阵。系列宣传内容以“套路剖析+案例警示+依法维权”为核心，层层递进向消费者传递消保知识，切实提升了消费者对金融“黑灰产”的识别能力和防范意识，从源头降低消费者被金融“黑灰产”诱导的可能性。
此次获评年度优秀案例，是对中英人寿消费者权益保护工作的肯定。未来，中英人寿将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，把消费者权益保护工作落到实处，持续探索多元化的金融消保实践路径，不断提升消保工作质效，为营造清朗、安全的金融消费环境贡献力量。
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