(通讯员 程颖)为提升国际航空枢纽的服务硬实力,乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站近期组织开展了外语能力专项培训。本次培训聚焦一线安检岗位实际需求,重点强化安检人员在执勤过程中的外语沟通能力与服务技巧。
本次培训由乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站金牌教员陆璐担任主讲。课程围绕安检工作高频沟通场景展开,内容涵盖出入境安检常用语句、限制物品解释说明、服务引导用语等实用模块。培训突破传统讲授模式,采用情景模拟、双人对话、案例复盘等互动形式,帮助安检员在接近真实的工作环境中提升语言应变能力。
参训安检员普遍反馈,实训内容针对性强、教学形式生动直观。其中一位安检员工表示:“通过演练各类突发情境,不仅掌握了更规范的外语技巧,更重要的是建立了与外籍旅客顺畅沟通的信心。”此次培训有效缓解了安检员工在涉外服务过程中的紧张情绪,提升了查验效率与服务体验。
据悉,乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站将以此培训为基础,逐步构建“培训+实践+评估”的外语能力提升机制,后续将通过开展常态化外语培训,持续强化国际服务软实力,为打造高水平国际航空枢纽提供有力支撑。
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